FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den Homepalace FAQ – hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen.

Bestellungen & Produkte

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Möchten Sie etwas ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden unter support@homepalace.nl. Die

3. Sind alle Produkte auf Lager?
Ja, alle Produkte auf unserer Website können bestellt werden. Einige Artikel werden direkt von unserem Lieferanten versandt, um besten Preis und beste Qualität zu gewährleisten.

Versand & Lieferung

4. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

  • Innerhalb Europas: 6–20 Werktage

  • Außerhalb Europas: 10–20 Werktage

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

6. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was nun?
Bitte prüfen Sie zuerst den Link zur Sendungsverfolgung.
Haben Sie nach 20 Werktagen noch immer keine Rückmeldung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@homepalace.nl. — Wir helfen Ihnen gerne.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung sein.

Wie funktioniert die Rücksendung?
Rücksendungen müssen immer im Voraus bei uns angemeldet werden .
Senden Sie eine E-Mail an support@homepalace.nl Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie: Da wir mit internationalen Lieferanten zusammenarbeiten, kann sich die Rücksendeadresse außerhalb der Niederlande befinden.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder wurde falsch geliefert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag (ohne Rücksendekosten) innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Zahlungen & Sicherheit

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Homepalace können Sie sicher bezahlen mit:

  • Ideal

  • Kreditkarte / Debitkarte

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

11. Kann ich sicher bei Ihnen bestellen?
Absolut! Unser Webshop nutzt SSL-Sicherheit und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, um Ihre Daten zu schützen.

Kontakt

12. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit unter support@homepalace.nl Die
Wir antworten üblicherweise innerhalb von 24–48 Stunden .

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt?
Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne!