Rückgabebestimmungen

Rückgaberichtlinien – Homepalace

Bei Homepalace ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Da wir mit internationalen Lieferanten (über unsere Dropshipping-Partner) zusammenarbeiten, kann unser Rückgabeprozess leicht von dem abweichen, was Sie vielleicht gewohnt sind.

Stornierung & Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden, falls zutreffend.

Bitte beachten Sie: Da viele unserer Produkte direkt vom Lieferanten versandt werden, können Rücksendungen in einigen Fällen nicht akzeptiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer zuerst unter support@thehomepalace.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung oder Rückerstattung in Frage zu kommen:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein (wenn dies vernünftigerweise möglich ist).

  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

  • In einigen Fällen können wir in Absprache eine teilweise Rückerstattung anbieten, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten

Haben Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@thehomepalace.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer kurzen Problembeschreibung

  • Gegebenenfalls Fotos des Produkts

Wir werden uns dann mit dem Lieferanten in Verbindung setzen und für eine passende Lösung sorgen – zum Beispiel ein neues Produkt oder eine (teilweise) Rückerstattung.

Rückerstattung

Wenn wir Ihre Rücksendung oder Beschwerde genehmigt haben:

  • Erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

  • Eventuelle Versandkosten für Rücksendungen werden nur erstattet, wenn der Fehler bei uns oder dem Lieferanten liegt.

Versand und Lieferzeit

Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten versandt.
Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 4–10 Werktage, abhängig vom Versandland und Ihrem Standort.

Fragen?

Sie sind sich unsicher, ob Sie etwas zurücksenden können, oder möchten mehr über ein Produkt erfahren?
Kontaktieren Sie uns gerne unter support@thehomepalace.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!