Rückgabebestimmungen

Rückgabebestimmungen – Homepalace

Bei Homepalace legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Da wir mit internationalen Lieferanten (über unsere Dropshipping-Partner) zusammenarbeiten, kann unser Rückgabeverfahren geringfügig von dem abweichen, was Sie vielleicht gewohnt sind.

Stornierung & Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Nach der Stornierung haben Sie gegebenenfalls weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: Da viele unserer Produkte direkt vom Lieferanten versendet werden, können Rücksendungen in manchen Fällen nicht akzeptiert werden. Kontaktieren Sie uns daher bitte immer zuerst unter support@homepalace.nl. bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgaberecht

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

  • In einigen Fällen können wir nach Rücksprache eine Teilrückerstattung anbieten, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten

Haben Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@homepalace.nl . von:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Möglicherweise Fotos des Produkts

Wir werden uns dann mit dem Lieferanten in Verbindung setzen und eine passende Lösung anbieten – zum Beispiel ein neues Produkt oder eine (teilweise) Rückerstattung.

Erstattung

Wenn wir Ihre Rücksendung oder Beschwerde genehmigt haben:

  • Sie erhalten den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

  • Etwaige Rücksendekosten werden nur dann erstattet, wenn der Fehler bei uns oder dem Lieferanten liegt.

Versand- und Lieferzeit

Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten versandt.
Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 6 bis 20 Werktage , abhängig vom Versandland und Ihrem Standort.

Zu fragen?

Sind Sie sich unsicher, ob Sie einen Artikel zurückgeben können, oder möchten Sie mehr über ein Produkt erfahren?
Sie können uns gerne unter support@homepalace.nl kontaktieren. – Wir helfen Ihnen gerne!