FAQ (Veelgestelde Vragen)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom bij de Homepalace FAQ — hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending en retouren.

Bestellingen & Producten

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies je favoriete producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces om je bestelling af te ronden.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen snel. Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 12 uur contact met ons op via support@homepalace.nl.

3. Zijn alle producten op voorraad?
Ja, alle producten op onze website zijn beschikbaar om te bestellen. Sommige artikelen worden rechtstreeks vanuit onze leverancier verzonden om de beste prijs en kwaliteit te garanderen.

Verzending & Levering

4. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verwerken bestellingen binnen 1–3 werkdagen.
De geschatte levertijd is:

  • Binnen Europa: 6–20 werkdagen

  • Buiten Europa: 10–20 werkdagen

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link.

6. Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst de track & trace-link.
Nog steeds geen update na 20 werkdagen? Neem dan contact met ons op via support@homepalace.nl — wij helpen je graag verder.

Retourneren & Terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Het product moet ongebruikt zijn en – indien mogelijk – in de originele verpakking.

Hoe werkt het retourneren?
Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld.
Stuur een e-mail naar support@homepalace.nl met je ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Let op: omdat wij samenwerken met internationale leveranciers, kan het retouradres zich buiten Nederland bevinden.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele retourkosten) binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Betalingen & Veiligheid

10. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Homepalace kun je veilig betalen met:

  • iDEAL

  • Creditcard / Debitcard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

11. Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Zeker! Onze webshop maakt gebruik van SSL-beveiliging en betrouwbare betaalproviders om je gegevens te beschermen.

Contact

12. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via support@homepalace.nl.
Wij reageren meestal binnen 24–48 uur.

Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!