Retourbeleid

Retourbeleid – Homepalace

Bij Homepalace vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop.
Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers (via onze dropshippingpartners), kan ons retourproces iets afwijken van wat je misschien gewend bent.

Annuleren & Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen, indien van toepassing.

Let op: omdat veel van onze producten direct vanaf de leverancier verzonden worden, kunnen retourzendingen in sommige gevallen niet worden geaccepteerd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op via support@homepalace.nl voordat je iets terugstuurt.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling:

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk).

  • De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • In sommige gevallen kunnen wij, in overleg, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar support@homepalace.nl met:

  • Je bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Eventueel foto’s van het product

Wij nemen dan contact op met de leverancier en zorgen voor een passende oplossing — bijvoorbeeld een nieuw product of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer we je retour of klacht hebben goedgekeurd:

  • Ontvang je binnen 7 werkdagen na bevestiging het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Eventuele verzendkosten bij retour zijn alleen vergoed als de fout bij ons of de leverancier ligt.

Verzending en levertijd

Onze producten worden rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden.
De levertijd bedraagt gemiddeld 6–20 werkdagen, afhankelijk van het land van verzending en jouw locatie.

Vragen?

Twijfel je of je iets kunt retourneren, of wil je meer weten over een product?
Neem gerust contact met ons op via support@homepalace.nl – we helpen je graag verder!